Zależy nam na tym, aby zakupione u nas zegary służyły Ci przez lata. Jeśli otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Poniżej wyjaśniamy, na jakich zasadach ją rozpatrujemy oraz jak z niej skorzystać.
3‑letnia gwarancja na mechanizm
Na mechanizm (mechanizm zegarowy) udzielamy rozszerzonej gwarancji na okres 3 lat od dnia otrzymania produktu. Jest to gwarancja dobrowolna, udzielana przez nas jako sprzedawcę, wykraczająca poza ustawowy okres odpowiedzialności – dzięki niej zyskujesz dłuższą ochronę na najważniejszy element zegara.
Gwarancja obejmuje wady mechanizmu wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie (np. wady produkcyjne, usterki fabryczne). Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub konserwacji, a także naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (np. baterii).
W ramach gwarancji – w zależności od charakteru wady – zapewniamy naprawę mechanizmu lub wymianę produktu na wolny od wad. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię uprawnień przysługujących Ci na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.
Uprawnienia ustawowe (niezgodność towaru z umową)
Niezależnie od gwarancji, jako konsumentowi przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu. W takim przypadku możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w dalszej kolejności – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub wiadomość e‑mail.
- Zgłoś reklamację, wysyłając wiadomość na adres e‑mail sklep@nowoczesnezegary.pl lub pisemnie na nasz adres podany poniżej.
- W zgłoszeniu opisz stwierdzoną wadę oraz wskaż swoje żądanie (np. naprawa lub wymiana).
- Po ustaleniu z nami szczegółów prosimy o odesłanie reklamowanego produktu na adres:NowoczesneZegary
ul. Pogodna 8/U1
73-110 Stargard
Co powinno zawierać zgłoszenie
Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie: numeru zamówienia, opisu wady wraz z okolicznościami jej wystąpienia oraz Twojego żądania (np. naprawa, wymiana). Pomocne będzie także dołączenie zdjęć wady oraz dowodu zakupu.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię tą samą drogą, którą została zgłoszona.
Koszty reklamacji
Nie ponosisz kosztów odesłania reklamowanego produktu – jeżeli jest ona potrzebna, zapewniamy opłaconą etykietę zwrotną. Gdyby z jakiegokolwiek powodu doszło do poniesienia przez Ciebie kosztów wysyłki reklamowanego produktu, zwrócimy Ci je; prosimy wówczas o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.